L'Ascension

Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

• Je n’ai pas reçu ma commande d'articles, quel est le délai de livraison ?

  

  Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande rapidement et dans les meilleures conditions.

  Le délai moyen de livraison est de 15 jours ouvrés, selon la disponibilité des articles.

  Avec l’option Colissimo, vous profitez d’une livraison plus rapide : sous 8 jours ouvrés.

  Ces délais concernent les commandes :

  passées sur notre site e‑commerce,

  réglées immédiatement par carte bancaire,

  et livrées en France métropolitaine.

  Pour assurer une livraison sans encombre, pensez simplement à indiquer un numéro de téléphone valide pour le destinataire.

  Si exceptionnellement votre commande dépasse trois semaines, notre Service Relation Client sera ravi de vous accompagner.

• Je n’ai pas encore reçu toute ma commande

  

  Il arrive que certains articles soient expédiés séparément, afin de vous les faire parvenir au plus vite. Ils peuvent donc arriver avec quelques jours d’écart, ce qui est tout à fait normal.

  Si, après une semaine, vous n’avez pas reçu le reste de votre commande, notre Service Relation Client sera heureux de vous aider. Vous trouverez toutes les coordonnées en bas de cette page.

• Quels sont les frais de livraison ?

  

  Commandes multi‑marques

   

  Standard : 5,90 € jusqu’à 48,99 € → 1 € dès 49 €

  Colissimo : +4 € (soit 9,90 € jusqu’à 48,99 €, puis 5 € au‑delà de 49 €)